أخبار وطنية تونسية تفضح سوء التنظيم والمعاملة بنزل 5 نجوم بالحمامات.. معطيات صادمة لا تخطر على بال!
تداول عدد من متصفحي مواقع التواصل الاجتماعي الفايسبوك تدوينة لمواطنة تونسية تحدثت من خلالها عن خيبة الامل التي أصيبت بها جراء تردي الخدمات وسوء المعاملة والتنظيم الذي حظيت به هي وزملاؤها المشاركون في ندوة ضمت وفدا عن 22 دولة افريقية وذلك باحدى نزل 5 نجوم بمدينة الحمامات، هذا كما فضحت المواطنة عدم حسن الاستقبال والبطء في إسداء الخدمات علاوة عن الحالة المتردية للغرف التي ملأتها الأوساخ..
التفاصيل تكتشفونها في التدوينة التالية:
Je suis vraiment triste pour mon pays, malade, fâchée, frustrée, énervée, profondément déçue
J’ai failli pleurer aujourd’hui lors d’un meeting au travail quand de retour d’une mission ça a été décidé à l’unanimité que non on n’organisera plus des séminaires ou meetings en Tunisie
La raison derrière cette décision terrible à entendre quand tu es la seule tunisienne, Africaine et Arabe de l’équipe et que quand il ya quelques semaines quand tes collègues t’ont annoncé qu’ils organisent leur séminaire qui inclut 22 pays africains et que c’est une première depuis une dizaine d’années!! Et que tu es contente et tu leurs donnes des adresses , des conseils et qu’en même temps tu pries tous les saints pour que les choses se passent bien par fierté et par amour à ton pays!!
Le choix de l’hôtel a été fait par eux même ( heureusement) mais je l’avais quand même recommandé et approuvé comme étant un des hôtels 5 étoiles, les mieux réputés de Hammamet, une prestigieuse enseigne haut standing et service impeccable (selon ce qu’on m’avait dit)
Aujourd’hui j’ai eu le triste récit de la misadventure de mes collègues et la galère qu’ils ont subit :
Je vous relève seulement les points les plus poignants :
- 1 à 2 heures d’attente pour le check in même pour ceux qui sont arrivés à minuit et après des vols de 20h et plus avec plusieurs escales
Et malgré qu’il y avait énormément de staff derrière le desk , on ne savait pas à quoi ils servaient !! Et que les réservations ont été fait pour un organisme international très connus longtemps à l’avance et pour groupe de min 30 personnes
- chambres dans un état lamentable , saleté, fermeture porte fenêtre cassée, plafond tapissé de moustiques ( solution une bonbonne de Flytox à t’étouffer dans ta chambre, ampoules manquantes, serviettes non changées ou oubliées, capes de bain xs
Suite présidentielle avec trois salles de bains dont deux défectueuses et inondées, WIFI inaccessible en chambre... , pas de brochures explicatives dans les chambres, bruit assourdissant autour de la piscine jusqu’aux chambres jusqu’ des heures très tardives Room service d’une lenteur phénoménale et j’en passe!!
Pour les meetings :
- manque d’équipement de salles , du matériel, micros piles..
- manque de professionnalisme et de bon sens.
- non respect des horaires prévus pour les réservations des salles de réunions
- des promesses non tenues, répéter les demandes évidentes et les réclamations plusieurs fois en insistant, s’énervant.. et pas sur de l’obtenir .
Et le comble!! Et comme les participants venaient en majorité de pays africains:
- itinéraires des plus complexes alors que normalement ça devrait être plus simple de bas en haut du continent !! Non yen a qui on du voyager pendant deux à trois jours pour arriver en Tunisie, pas de liaison, correspondance...
Décision : pour les prochaines réunions incluants pays africains seraient organisés au Sénégal, Maroc, Afrique du Sud .. c’est plus agréable et nettement plus facile!
- autre élément très grave que j’avais compris entre les lignes et par insinuation car personne ne me l’aurait dit explicitement car très gênant et honteux !
Les tunisiens sont racistes! les participants africains venant de pays pauvres pris en charge pour leur voyage et séjour par l’organisme n’étaient pas très bien accueillis ni bien traités par le personnel de l’hôtel !!
What else!!!
Maintenant dites moi si vous croyez que la Tunisie va sortir de sitôt de sa crise économique et que le tourisme va quadrupler de chiffre
Formez vos staff et jouez la compétence et ciblez l’excellence vous aurez peut être des chances !!
Soyez moins arrogant, plus humbles, et ouverts d’esprits !
Travailler votre atout de pays africain et la coopération africaine !!!!! Notre vrai avenir
Rabbi lik y’a Tounes
